Nous sommes un groupe anglais, implanté partout en France. Notre métier : le matériau bois. Nous avons lancé un appel d’offres pour trouver un mainteneur qui pourrait s’occuper de notre parc d’imprimantes qui comprend beaucoup de machines impact et laser. Le marché était national ; il concernait 3 divisions de notre entreprise et s’étendait à tout le territoire. L’offre de Print Smart services a été jugée la plus intéressante car elle proposait pré-visites et intervention sur site. Et on peut dire que depuis tout roule ! Nous avons de bons retours terrain. Les agences se montrent satisfaites par le service apporté, non seulement les réparations mais aussi des petites astuces données lors de l’entretien des machines.

Nous imprimons beaucoup de documents de types différents : bulletins de paie, factures, liasses recommandées avec AR, chèques imprimés ou encore listings. À la recherche d’un support matériel, nous avons passé un contrat avec Print Smart Services non seulement pour nos imprimantes matricielles mais aussi pour celles laser. Et je peux vous dire que d’après notre expérience, nous n’avons jamais trouvé la même qualité de service qu’avec Print2S. Il y a toujours un technicien à notre disposition pour nous sortir de l’ornière. La richesse de la connaissance des matériels d’impression — dont des imprimantes ligne — permet à Print Smart Services de vous dépanner sans problème. La multi-compétence voilà le plus. Print2S étudie la panne, tente de la résoudre à distance d’abord, sinon se déplace. Et si vous avez besoin d’une nouvelle machine, Print2S la trouve et la commande pour vous.

Nous étions à la recherche d’un successeur de TallyGenicom en France car nos imprimantes étaient configurées par cet ancien constructeur. Or, notre système d’impression subissait une panne récurrente que notre prestataire ne parvenait pas à résoudre. Via Internet, nous avons trouvé Print Smart Services… et eux ont trouvé comment solutionner notre problème ! En tant qu’organisme public, nous avons un flux de documents à gérer et à coder important. Il est impensable qu’aucune de nos 7 imprimantes ne soit hors service. Cela signifierait que nous ne pourrions délivrer aucune carte grise, aucun permis de conduire ni aucun autre document administratif à nos usagers. C’est pourquoi l’efficacité de la résolution des pannes de Print2S est essentielle. Les dépannages sont rapides… et les visites de maintenance préventive, pour voir si tout va bien, sont également fort appréciées ! Print Smart Services a eu raison de proposer de les intégrer dans notre contrat de maintenance.